Stockity Perguntas frequentes
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Pesquisador de plataforma de negociação on-line e redator de guias
Pesquisa plataformas de corretoras e sistemas de contas de negociação.
Obter uma nova conta de negociação ativa, financiada e verificada pode ser confuso – especialmente quando retenções de pagamento, verificações de identidade ou regras de retirada atrasam o acesso aos seus fundos. Muitos usuários precisam primeiro saber quais documentos desbloqueiam saques, quais métodos de pagamento são publicados instantaneamente e quanto tempo normalmente levam as revisões de verificação antes do início da negociação.
Estas perguntas frequentes fornecem respostas concisas e práticas para perguntas comuns sobre contas e pagamentos: como satisfazer a verificação, solucionar problemas de um depósito pendente, entender a elegibilidade e os limites de saque e proteger o acesso à conta. Leia cada resposta para ver verificações rápidas que resolvem a maioria dos problemas e as próximas ações a serem tomadas se precisar de suporte.
Estas perguntas frequentes fornecem respostas concisas e práticas para perguntas comuns sobre contas e pagamentos: como satisfazer a verificação, solucionar problemas de um depósito pendente, entender a elegibilidade e os limites de saque e proteger o acesso à conta. Leia cada resposta para ver verificações rápidas que resolvem a maioria dos problemas e as próximas ações a serem tomadas se precisar de suporte.
Perguntas gerais
Como posso proteger minha conta?
Para proteger sua conta, utilize a autenticação em duas etapas. Sempre que você acessar a plataforma, o sistema solicitará que você insira um código especial enviado para o seu endereço de e-mail. Você pode ativar essa opção nas Configurações.
Como faço para alternar entre uma conta de teste e uma conta real?
Para alternar entre as contas, clique no seu saldo no canto superior direito. Certifique-se de estar na sala de negociação. O painel que se abre exibe suas contas: sua conta real e sua conta de demonstração. Clique na conta para ativá-la. Agora você pode usá-la para negociar.
Como posso alterar a moeda da minha conta?
Infelizmente, após o registro da sua conta, a moeda não pode ser alterada.Se desejar negociar em uma moeda diferente, você pode criar uma nova conta usando um endereço de e-mail separado e, nesse caso, escolher a moeda durante o processo de registro.
Certifique-se de bloquear sua conta atual antes de criar uma nova, pois a política da Stockity proíbe estritamente o uso simultâneo de múltiplas contas.
Quanto dinheiro posso ganhar na conta de demonstração?
Você não pode lucrar com as negociações realizadas em uma conta de demonstração. Em uma conta de demonstração, você recebe fundos virtuais e realiza negociações virtuais. Ela foi projetada apenas para fins de treinamento. Para negociar com dinheiro real, você precisa depositar fundos em uma conta real.
Contas e Verificação
É possível negociar sem verificação?
Você pode depositar, negociar e sacar fundos livremente, sem necessidade de verificação. No entanto, o processo de verificação será iniciado quando você solicitar um saque da sua conta. Assim que receber uma notificação solicitando a verificação, os saques serão temporariamente restritos, mas você poderá continuar negociando. Concluir o processo de verificação restaurará a possibilidade de sacar fundos.A boa notícia é que nosso processo de verificação geralmente leva menos de 10 minutos para ser concluído.
Como posso garantir a segurança da minha conta?
Recomendamos fortemente que você crie senhas mais fortes (usando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos) desde o início, para que seja difícil adivinhar. Não use os mesmos dados de login (endereço de e-mail, senha) em vários sites e nunca transfira seus dados de login para terceiros. Lembramos que é sua responsabilidade pessoal manter seus dados pessoais em segurança.
Quanto tempo demora o processo de verificação?
Normalmente, conseguimos verificar sua conta em menos de 10 minutos. No entanto, em casos raros em que o processo de verificação automática não consegue verificar seus documentos, realizamos uma análise manual, que pode levar até 7 dias úteis para ser concluída. Durante esse período de verificação, você poderá continuar fazendo depósitos e realizando operações de negociação, mas os saques ficarão temporariamente indisponíveis até que o processo de verificação seja finalizado.
Depósito
Quanto tempo leva para os fundos serem creditados na minha conta?
Ao efetuar um depósito, ele recebe o status "Pendente", indicando que o provedor de pagamento está processando a sua transação. O tempo de processamento varia de acordo com cada provedor.Para acessar informações sobre o tempo médio e máximo de processamento do seu depósito pendente, siga estes passos:
1. Clique na sua foto de perfil, localizada no canto superior direito da tela, e selecione a aba "Caixa" no menu. Em seguida, clique na aba "Histórico de transações".
Para usuários do aplicativo móvel: Abra o menu lateral esquerdo e selecione a seção "Saldo".
2. Encontre o seu depósito no histórico de transações e clique nele para visualizar o tempo de processamento.
Observe que os provedores de pagamento geralmente processam os depósitos em algumas horas. O tempo máximo de processamento da transação raramente se aplica e pode ser influenciado por fatores como feriados nacionais ou regulamentações específicas definidas pelo provedor de pagamento.
Quando os fundos serão creditados na minha conta?
A maioria dos sistemas de pagamento processa as transações imediatamente após o recebimento da confirmação, geralmente dentro de um dia útil. No entanto, isso pode não se aplicar a todos os provedores de pagamento ou em todas as situações. Os prazos de processamento específicos geralmente são indicados no site do provedor ou exibidos durante o processo de transação. Se você não recebeu seus fundos, veja o que você pode fazer:
- Primeiramente, certifique-se de estar usando a conta Real e não a conta Demo. As transações não serão visíveis se você ainda estiver usando a conta Demo.
- Se o seu pagamento permanecer com o status "Pendente" por mais de um dia útil, ou se ele tiver sido concluído, mas os fundos não tiverem sido creditados em sua conta, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou pelo chat ao vivo.
- Caso necessário, você pode solicitar informações de pagamento. Para fornecer os detalhes necessários, precisamos do código da transação, que é uma sequência de letras minúsculas e dígitos. Por exemplo: cf312f4ffb626h46ab888aa698115424.
Para compartilhar o código da transação, siga estas instruções:
Computador:
- Acesse a aba Histórico de Transações na seção Caixa.
- Selecione a transação relevante.
- Clique no botão "Copiar transação".
- Cole o código da transação no chat de suporte ou envie-o por e-mail para [email protected] .
Aplicativo para Android:
- Selecione "Equilíbrio" no menu lateral esquerdo OU acesse Perfil (canto inferior direito) → Equilíbrio (aplicativo atualizado).
- Clique na transação desejada.
- Pressione o botão "Copiar ID da transação".
- Cole o código da transação no chat de suporte ou envie-o por e-mail para [email protected] . Você também pode usar o botão "Contatar a equipe de suporte" nos detalhes da transação.
Aplicativo iOS:
- Selecione a seção "Saldo" no menu lateral esquerdo da plataforma.
- Faça uma captura de tela da transação em questão.
- Envie a captura de tela pelo chat de suporte ou por e-mail para [email protected] .
Posso depositar com um cartão que não é meu?
O uso de métodos de pagamento que não lhe pertencem é proibido pelo Contrato do Cliente. Você só deve depositar e sacar dinheiro para cartões e carteiras que sejam oficialmente seus.
Você pode usar um cartão não personalizado (um cartão sem nome impresso) se ele tiver sido emitido em seu nome. Mesmo com esse tipo de cartão, você ainda deverá inserir seu nome verdadeiro ao efetuar o pagamento.
Existe alguma taxa para efetuar um depósito?
Não cobramos comissões quando você deposita fundos. Na verdade, podemos até oferecer um bônus ao fazer um depósito. No entanto, é importante observar que alguns provedores de serviços de pagamento podem aplicar suas próprias taxas, principalmente se houver discrepância cambial entre sua conta Stockity e o método de pagamento escolhido. As taxas e as perdas de conversão dependem significativamente de fatores como seu provedor de
pagamento
, seu país e a moeda que você está usando. Essas informações geralmente estão disponíveis no site do provedor ou serão exibidas durante a transação.
Retirar
Que documento devo apresentar para efetuar o saque?
Você precisa concluir com sucesso o processo de verificação da conta antes de poder sacar dinheiro.Após o envio dos documentos necessários, você deverá aguardar a análise dos materiais por nossos especialistas.
Quais são as opções para sacar fundos?
Você pode sacar usando o mesmo método que utilizou para depositar fundos em sua conta. A lista de opções disponíveis pode ser encontrada na seção "Sacar fundos" da plataforma.
É possível fazer um saque na minha moeda local?
Ao se cadastrar, você define a moeda da sua conta, que pode ser o dólar ($), o euro (€) ou a moeda do seu país. Suas operações de negociação, depósitos e saques serão realizados nessa moeda escolhida. Se a moeda do seu método de pagamento selecionado for diferente da moeda da sua conta Stockity, seus fundos serão convertidos automaticamente. A taxa de câmbio para essa conversão é determinada pela taxa de mercado vigente.
Há alguma taxa ou tarifa para sacar fundos?
Normalmente, não cobramos taxas ou comissões para saques. No entanto, em circunstâncias excepcionais, os provedores de serviços de pagamento podem aplicar uma comissão de conversão se a sua conta Stockity e o seu método de pagamento utilizarem moedas diferentes. Essa comissão é coberta pela Stockity e será reembolsada automaticamente para a sua conta.
Observe que, se você depositar fundos e posteriormente optar por retirá-los sem realizar nenhuma atividade de negociação, existe a possibilidade de incorrer em uma comissão de 10%.
Negociação
Qual é o valor mínimo de investimento para abrir uma posição de negociação?
Para começar a negociar na Stockity, você precisa depositar no mínimo US$ 10.
O que é a mecânica de negociação de operações com prazo fixo?
As operações com prazo fixo (FTT, na sigla em inglês) representam o principal mecanismo de negociação em nossa plataforma. A negociação com FTT permite que você lucre mesmo com mínimas oscilações de preço. O conceito fundamental da negociação com FTT é prever se o preço de um ativo subirá ou cairá, definir um horário para a conclusão da operação e obter lucro caso sua previsão se confirme.A negociação de FTT (Financial Taxpayer Trading) apresenta-se em dois tipos:
- Operações de curto prazo – operações que expiram em menos de 5 minutos.
- Operações de longo prazo – operações que expiram em um período de até 60 minutos.
O que significa "negociações de 5 segundos" (5ST)?
As negociações de 5 segundos (5ST) são um método de negociação que permite executar operações ultrarrápidas com apenas um clique.
Semelhante às negociações de tempo fixo (FTT), o 5ST permite lucrar com as menores variações de preço. Você seleciona o ativo e o valor da negociação e prevê se o preço do ativo subirá ou cairá. Se sua previsão estiver correta, você obtém lucro.
A principal diferença é que o tempo de expiração para negociações 5ST é sempre fixo em 5 segundos.
Pontos adicionais a considerar:
- O 5ST só funciona em cartas náuticas novas com os tipos de carta Mountain e Line.
- A 5ST está disponível para Crypto IDX, NDX/USD, DJI/USD e todos os ativos OTC.
- Devido à sua natureza rápida, as negociações 5ST funcionam apenas dentro de um período de 1 segundo.
Perguntas frequentes
Os valores mínimos de depósito variam de acordo com o tipo de conta, método de pagamento e moeda. Os cartões e as carteiras eletrónicas permitem frequentemente montantes de financiamento mais baixos, enquanto as transferências bancárias ou determinados fornecedores podem exigir mínimos mais elevados. Verifique o painel de financiamento da sua conta para saber o mínimo exato e confirme qualquer conversão de moeda ou taxas do provedor antes de enviar fundos.
Comece enviando um documento de identidade governamental claro (passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista) e um comprovante de endereço recente (conta de serviços públicos ou extrato bancário). Siga as instruções da plataforma para formato de arquivo e verificação de selfie, se solicitado. Envie digitalizações legíveis, certifique-se de que os nomes correspondam à sua conta e espere uma revisão manual que pode levar alguns dias úteis; reenvie imediatamente se receber um motivo de rejeição.
Os depósitos pendentes geralmente resultam do provedor de pagamento, atrasos no processamento bancário ou retenções na verificação da conta. Confirme o ID da transação com seu banco, verifique se a moeda de pagamento corresponde à sua conta e certifique-se de que o nome do pagador corresponda ao seu perfil. Se você usou um cartão ou carteira eletrônica, permita a janela de liquidação do provedor; se a verificação estiver incompleta, a Stockity poderá atrasar o crédito até que o KYC seja liberado. Entre em contato com o suporte com a referência de pagamento para uma resolução mais rápida.
A maioria dos corretores exige verificação completa antes de permitir saques para evitar fraudes e cumprir os regulamentos. Embora você possa depositar e negociar, as solicitações de saque geralmente são bloqueadas ou exigem verificações adicionais até que o KYC seja concluído. Se for necessário um reembolso, a plataforma poderá devolver os fundos através do método de pagamento original após verificações de identidade; espere que a verificação acelere a aprovação do pagamento.
Use uma senha forte e exclusiva e habilite a autenticação de dois fatores, se disponível. Mantenha seu e-mail de registro seguro e evite compartilhar credenciais. Caso perca o acesso, utilize o fluxo de recuperação de senha da plataforma e esteja preparado para verificar a identidade com documentos ou referências de tickets de suporte; entrar em contato com o suporte ao cliente com os detalhes e ID da sua conta acelera o processo de recuperação.
